Obchodní podmínky:
1. Úvodní ustanovení
1.1. Kupující zasláním objednávky stvrzuje, že souhlasí s níže uvedenými obchodními podmínkami, a zejména že byl poučen o možnostech odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
1.2. Níže uvedené obchodní podmínky platí pro nákup u prodejce Lucie Chlupová, IČ 012 69 828 prostřednictvím internetového obchodu www.potvor.cz/looca. Obchodní podmínky stanovují a upřesňují základní práva a povinnosti prodejce i kupujícího. Práva a povinnosti zde neuvedené se řídí občanským zákoníkem.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
2.1. Kupní smlouva vzniká v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.
2.2. Potvrzení objednávky provede prodávající. Nakupující je o potvrzení informován vnitřní poštou a/nebo e-mailovou zprávou na adresu, kterou uvedl při nákupu.
2.3. Při požadavku změny charakteru objednaného zboží (barva, velikost) v doplňkové zprávě objednávky nemusí prodávající na tuto změnu brát ohled. V takovém případě může objednávku odmítnout. Změnu charakteru zboží je možné předem domluvit s prodávajícím vnitřní poštou a vyrobit zboží podle přání kupujícího.
2.4. O přijetí platby je kupující informován systémem obchodu a stav jeho objednávky se mu zobrazuje v jeho účtu. Přeje-li si informaci o přijetí platby i formou zprávy, je třeba o ni požádat prodávajícího. O následném odeslání zboží je kupující informován vnitřní poštou a/nebo e-mailovou zprávou na zadanou adresu.
2.5. V případech výroby zboží na zakázku je přijata platba, pak zboží vyrobeno a následně odesláno. O všech krocích bude nakupující informován (viz.výše).
3. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
3.1. Kupující má právo do 14 dnů od doručení zboží od smlouvy odstoupit a zboží vrátit (a to i bez udání důvodu).
3.2. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu či vyrobeno přímo na zakázku (dle přání zákazníka).
3.3. Kupující musí před vrácením zboží o tomto kroku informovat písemně prodávajícího (např. vnitřní poštou).
3.4. Zboží musí být vráceno nepoškozené, bez zjevných vad způsobených užíváním a ve vhodném obalu, který zabrání možnému poškození zboží při přepravě. Zboží posílané zpět není možné zasílat na dobírku.
3.5. Částka za zakoupené zboží bude kupujícímu vrácena po navrácení zboží prodávajícímu nebo po doložení dokladu o jeho odeslání.
3.6. Náklady spojené s přepravou vráceného zboží od kupujícího k prodávajícímu hradí kupující.
4. Reklamace
4.1. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží nemá vady. Pokud se později ukáže, že zboží má nějakou vadu, má zákazník právo na výměnu nebo opravu. Není-li ani jedno z tohoto možné, lze odstoupit od smlouvy.
4.2. Prodávající může nabídnout při výskytu vady slevu z kupní ceny.
4.3. Ke každé objednávce je kupujícímu řádně vystavena elektronická faktura (dostupná k nahlédnutí u zakoupeného zboží). Kupující má možnost si ji sám vytisknout, pokud to požaduje od prodávajícího, předem ho o tom uvědomí. Faktura slouží zároveň jako záruční list.
4.4. Záruka se nevztahuje na zboží, které je opotřebené jeho používáním.
5. Dodací podmínky
5.1. Platbu za zboží a poštovné zašle kupující na bankovní účet prodávajícího dle platebních údajů, které obdržel. Jde-li o zboží skladem, prodávající odešle kupujícímu zboží po obdržení platby v co nejkratším možném termínu. Jde-li o zboží na zakázku, prodávající po obdržení platby zboží vyrobí v co nejkratším termínu a následovně odešle nakupujícímu.
5.2. Zboží je odesíláno Českou poštou jako doporučený balíček, cenné psaní, případně jako balík. Poštovné a balné je účtováno s ohledem na aktuální ceník České pošty a velikost objednávky (cena pojištění, váha).
5.3. Pokud si kupující přeje zaslat zboží jinou službou České pošty, jako je např. balík do ruky či balík na poštu, informuje o tom prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo navýšit poštovné za tyto služby dle aktuálního ceníku České pošty.
6. Ochrana osobních údajů
6.1. Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje nakupujícího jsou považovány za důvěrné, budou použity pouze pro interní potřebu, nebudou zveřejněny, poskytnuty třetí osobě, či jinak zneužity.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 01. ledna 2014.
****************************************************
Osobní dodatek
Tolik k tomu, co velí zákon :) a nyní osobněji:
Budete-li mít jakýkoli dotaz či připomínku, neváhejte mi napsat vnitřní poštou, vždycky je lépe se domluvit dřív než později být nespokojení :) Víc hlav víc ví.
Pokud se po dodání zboží objeví jakákoli věc, určitě mi napište, jsem ochotná jakékoli domluvě, opravě, výměně ... svou práci miluji a není pro mně větší odměna, než spokojenost zákazníka, který se vrací. Jsme ale všichni jen lidé a komunikujeme tady přes PC, naše představy se mohou lišit, někdy si úplně nemusíme porozumnět ... prostě okolností je mnoho. Jestli bude něco špatně, napište mi, prosím, vyřešíme to k vaší spokojenosti. Mám upřímnou a dobrou vůli každý problém vyřešit.
Pokud se rozhodnete využít svého práva vrátit zboží do 14 dnů, napište mi, prosím, nejdříve vnitřní poštou, teprve poté mi pošlete zboží zpět. Není to vaše povinnost, ale budu za to vděčná. Bude mi to poučením pro příště nebo útěchou, pokud chyba nebude na mé straně :)
Poštovné (včetně balného) mám sice u všech výrobků přednastavené, ale při přijetí objednávky ho upravuji (snižuji nebo zvyšuji, dle váhy a pojištění).
Všem přeji pohodové dny a příjemné vybírání :)
Lúca