Na Potvor.cz najdete handmade výrobky různých autorů – prodejců a také materiál pro tvoření.
Potvor.cz funguje jako prodejní platforma, která propojuje zákazníky s jednotlivými prodejci. Potvor.cz samo zboží neprodává ani neodesílá. Po vytvoření objednávky ji vyřizuje přímo prodejce, který Vám objednávku potvrdí, domluví s Vámi případné podrobnosti a následně Vám zboží odešle.
Po celou dobu můžete s prodejcem komunikovat prostřednictvím systému Potvor.cz – například ohledně objednávky, dopravy, dostupnosti nebo případné úpravy výrobku.
Nakoupíte-li zboží od více prodejců, každý prodejce Vám zboží odešle samostatně a poštovné se počítá u každého prodejce zvlášť.
NÁKUP S REGISTRACÍ
Registrace Vám umožní nejen pohodlnější nakupování, ale také přímou komunikaci s prodejci prostřednictvím Potvor.cz.
Klikněte na Registrovat v pravém horním rohu hlavní stránky.
Vyplňte požadované údaje:
- UŽIVATELSKÉ JMÉNO – Vaše jméno nebo přezdívka, pod kterou budete na Potvor.cz vystupovat. Uživatelské jméno není možné později změnit.
Nepoužívejte jako uživatelské jméno e-mailovou ani webovou adresu (viz Pravidla užívání).
- HESLO – bude sloužit k Vašemu přihlášení na Potvor.cz.
- E-MAIL – na tuto adresu Vám budou chodit informace týkající se Vašich objednávek a dalších aktivit na Potvor.cz.
- PROFILOVÁ FOTOGRAFIE – fotografie nebo obrázek, který Vás bude charakterizovat a zobrazí se ve Vašem profilu.
- CHCI DOSTÁVAT NOVINKY E-MAILEM – pokud tuto možnost zvolíte, budeme Vám na uvedenou adresu zasílat novinky, informace a tipy týkající se Potvor.cz a našich aktivit.
Seznamte se s PRAVIDLY UŽÍVÁNÍ Potvor.cz a zaškrtněte „Souhlasím s pravidly užívání ****www.potvor.cz“.
Po vyplnění všech požadovaných údajů klikněte na „Registrovat“.
Na uvedený e-mail Vám přijde aktivační odkaz. Po jeho potvrzení bude registrace dokončena.
Jak potom nakupovat?
- Vyberte si zboží, které se Vám líbí, a klikněte na jeho fotografii. Zobrazí se detail výrobku, kde zvolíte „Do košíku“.
- Nakupovat můžete neomezeně a můžete si vybrat zboží i od více prodejců najednou.
- Pokud nakoupíte od více prodejců, košík objednávku rozdělí podle jednotlivých prodejců. Každý prodejce Vám následně odešle svůj balíček samostatně.
- Jakmile máte vybráno, přejděte do košíku kliknutím na ikonu „Košík“ v pravém horním rohu stránky.
- Zkontrolujte obsah objednávky a u jednotlivých prodejců vyberte způsob platby a dopravy.
- Objednávku odešlete podle pokynů v košíku.
- Protože jste registrovaní, nemusíte při každé objednávce znovu vyplňovat své dodací údaje – načtou se z Vašeho profilu.
- Na e-mail Vám přijde potvrzení o uskutečněné objednávce.
- Následně objednávku vyřídí příslušný prodejce. O jejím potvrzení budete informováni e-mailem.
- Při platbě předem uhradíte objednávku na účet prodejce, jehož údaje Vám budou zaslány. Při volbě dobírky zaplatíte při převzetí zásilky.
- Jakmile prodejce zboží odešle, budete o odeslání informováni e-mailem.
Komunikace s prodejcem
Registrovaný zákazník může s prodejcem komunikovat přímo prostřednictvím Potvor.cz.
U výrobku můžete využít možnost „Dotaz k výrobku“ a v profilu prodejce tlačítko „Napsat prodejci“.
Můžete se například zeptat na dostupnost výrobku, jeho vlastnosti, možnost úpravy, dopravu nebo se domluvit na výrobku podle Vašeho přání – pokud tuto možnost konkrétní prodejce nabízí.
NÁKUP BEZ REGISTRACE
Nakupovat na Potvor.cz můžete i bez registrace.
- Vyberte si zboží, které se Vám líbí, a klikněte na jeho fotografii. Zobrazí se detail výrobku, kde zvolíte „Do košíku“.
- Nakupovat můžete neomezeně a můžete si vybrat zboží i od více prodejců najednou.
- Pokud nakoupíte od více prodejců, košík objednávku rozdělí podle jednotlivých prodejců. Každý prodejce Vám následně odešle svůj balíček samostatně.
- Jakmile máte vybráno, přejděte do košíku kliknutím na ikonu „Košík“ v pravém horním rohu stránky.
- Zkontrolujte obsah objednávky a vyberte způsob platby a dopravy.
- Následně klikněte na „Pokračovat bez registrace“.
- Vyplňte svou dodací adresu a objednávku odešlete kliknutím na „Uložit“.
- Na e-mail Vám přijde potvrzení o uskutečněné objednávce.
- Následně objednávku vyřídí příslušný prodejce. O jejím potvrzení budete informováni e-mailem.
- Při platbě předem uhradíte objednávku na účet prodejce, jehož údaje Vám budou zaslány. Při volbě dobírky zaplatíte při převzetí zásilky.
- Jakmile prodejce zboží odešle, budete o odeslání informováni e-mailem.
- Potřebujete-li se na cokoliv zeptat ohledně objednávky, zboží nebo jeho doručení, můžete prodejce kontaktovat prostřednictvím komentářů k objednávce pomocí odkazu, který najdete v e-mailu k objednávce.
VÝROBEK NA PŘÁNÍ
Někteří prodejci na Potvor.cz nabízejí možnost úpravy výrobku nebo vytvoření výrobku podle přání zákazníka.
Pokud máte o takovou úpravu zájem, můžete se prodejce zeptat, zda ji nabízí a jaké jsou její možnosti.
Stačí se na Potvor.cz zaregistrovat. U jednotlivých výrobků můžete využít možnost „Dotaz k výrobku“ a v profilu prodejce tlačítko „Napsat prodejci“.
Můžete se například domluvit na jiné barvě, velikosti, rozměru nebo jiném individuálním provedení, případně požádat o vytvoření výrobku, který již není aktuálně vystavený.
Možnost výroby nebo úpravy na přání je vždy potřeba předem domluvit s konkrétním prodejcem. Ne každý prodejce tuto možnost nabízí.
NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
Kolik zaplatím za poštovné?
Každý prodejce na Potvor.cz si zboží balí a odesílá sám, a proto také sám určuje cenu dopravy pro své výrobky.
Aktuální cenu dopravy najdete u každého výrobku v jeho detailu, vpravo pod cenou zboží.
Pokud nakoupíte více výrobků od stejného prodejce, zaplatíte poštovné podle jeho podmínek – zpravidla tedy nemusíte hradit dopravu za každý výrobek zvlášť.
Pokud nakoupíte od více prodejců, každý z nich Vám odešle vlastní zásilku a doprava se účtuje u každého prodejce samostatně.
Co dělat, když objednané a uhrazené zboží neobdržím?
Potvor.cz umožňuje zákazníkům komunikovat přímo s prodejcem objednaného zboží.
Pokud máte problém s doručením, kontaktujte nejprve příslušného prodejce prostřednictvím vnitřní pošty nebo odkazu, který najdete v e-mailu k objednávce.
Prodejce Vám pomůže s dohledáním zásilky a v případě potřeby také s řešením reklamace u přepravce.
Pokud se Vám s prodejcem nedaří problém vyřešit, dejte nám vědět. Potvor.cz Vám může pomoci s komunikací a řešením situace.
Mohu zboží vrátit?
U nákupu přes internet má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Toto právo se však nevztahuje na všechny výrobky. Jednou ze zákonných výjimek je zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
Důležité je, že samotná skutečnost, že prodejce začne výrobek vyrábět až po obdržení objednávky, ještě neznamená, že se na něj tato výjimka vztahuje.
Pokud si zákazník například pouze vybere z předem nabízených variant výrobku, nemusí jít o individuálně upravené zboží. Rozhodující je konkrétní způsob výroby a dohoda mezi zákazníkem a prodejcem.
Pokud chcete od smlouvy odstoupit, informujte příslušného prodejce prostřednictvím kontaktu uvedeného u objednávky nebo odkazu v e-mailu k objednávce.
Konkrétní podmínky a postup odstoupení od smlouvy se řídí platnými právními předpisy České republiky.
Jak je to s reklamací?
I výrobek vyrobený nebo upravený podle přání zákazníka lze reklamovat.
Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů neznamená, že by zákazník přišel o svá zákonná práva z vadného plnění.
Pokud má výrobek vadu, neodpovídá objednávce nebo nebyl zhotoven v souladu s dohodnutými vlastnostmi, kontaktujte příslušného prodejce prostřednictvím vnitřní pošty nebo odkazu v e-mailu k objednávce.
Reklamace se řeší přímo s prodejcem, který je za prodané zboží a jeho vady odpovědný.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel práva stanovená platnými právními předpisy, včetně pravidel týkajících se nákladů spojených s uplatněním reklamace.
MÁTE DOTAZ K NĚJAKÉMU ZBOŽÍ?
CHCETE VÝROBEK NA PŘÁNÍ?
JE VÝROBEK VYPRODANÝ, ALE CHTĚLI BYSTE HO OBJEDNAT?
NAPIŠTE PRODEJCI A DOMLUVTE SE S NÍM!
Každého prodejce můžete prostřednictvím Potvor.cz kontaktovat a zeptat se na podrobnosti výrobku, jeho dostupnost nebo další informace. Pokud prodejce nabízí možnost individuální výroby či úpravy, můžete se s ním domluvit také na výrobku podle Vašeho přání. U výrobku klikněte na „Dotaz k výrobku“ nebo v profilu prodejce na „Napsat prodejci“.
Můžete se zeptat na podrobnosti výrobku, jeho dostupnost, možnost úpravy nebo se domluvit na vytvoření výrobku podle Vašeho přání.
Odpověď Vám přijde e-mailem.